+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Каким образом дают ответ на претензию и какой срок

Каким образом дают ответ на претензию и какой срок

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с претензиями

Поставщик, известил ООО о том что направил в наш адрес претензию о погашении дебиторской задолженности в 2 ух дневный срок. Вопрос: есть ли какие установленные минимальные сроки в которые необходимо произвести оплату долга, как правильно ответить.

На претензию, и в течении какого времени я должен ответить на претензию по закону, чтоб решить возникший вопрос до судебного разбирательства? Купил двигатель на автомобиль. Компания не уложилась в установленные сроки по доставке двигателя с г. Владивостока в г. Петропавловск-Камчатский полная оплата 29 августа года 3 банковских дня для приобретения и 21 день на доставку по договору.

Двигатель до настоящего времени не доставлен. Какие необходимо требования указать в претензии. В какой промежуток времени компания обязана ответить на претензию. Можно ли взыскать моральный вред в судебном порядке? Пожалуйста в течении скольки дней рабочих или календарных автосервис должен ответить клиенту на претензию? И как зафиксировать получение клиентом этого ответа на претензию?

Какие документы необходимо приложить? И какие санкции последуют за не ответ клиенту и за ответ позднее положенного срока?

Заранее очень благодарен! Страховая фирма отправила на ремонт в сто, но сто почти 3 месяца тянут с ремонтом, машину забрали на ремонт в начале июня, а теперь игнорируют звонки или говорят перезвоним, но сами не перезванивают, что делать, как заставить их быстрее провести ремонт?

Запнулся за плитку в магазине так, что сейчас не могу наступить на ногу. Что делать и куда обратится. Купила СВЧ печь, через 3 месяца во время действия гарантии она сломалась. Подала в магазин претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег в течении 10 дней.

Печь забрали на проверку качества. Через 10 дней ответили на претензию, что мне необходимо дождаться заключения сервисного центра. Какой срок отводится для таких действий? Могут ли мне отказать в возврате денег, предложив ремонт или ее замену?

Заказал авто доставкой процессор для пк стоимость 12 т. В любом случае этот срок не превысит установленный законодательством РФ. Машина в кредите, есть каско, по договору только ремонт на СТОА. Выделили тыс. До сих пор нет результата. Звонила, просят ещё ждать. Сколько можно ждать по закону? Или можно подавать в суд? Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, п.

Является ли диван, изготовленный на заказ, таким товаром? Это ведь не мебельный гарнитур или комплект, это отдельное изделие. Если акт о затоплении квартиры не составлен в течении 12 часов представителем УК. Виновник сосед сверху сдает квартиру в наем. Квартира у него говорит застрахована. Аварийную службу и УК я поставила в известность сразу после обнаружения потопа. Какие документы мне надо предоставить соседу и как мне в этом случае возместят ущерб.

Представитель УК согласна составить акт задним числом. Хозяин квартиры отопитель был в день потопа в Москве. В какой срок необходимо ответить на претензию Краткое содержание: В какой срок должны ответить на претензию Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:.

Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет. Юрист Бережной С. Если срок указан в претензии то в это срок, если нет то как правило 10 дней. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Маракулина Нина Викторовна. Это лучший ответ. Законом сроки оплаты претензий не установлены. Касательно ответа на претензию - сроки могут быть в договоре. Поскольку как я поняла вы не укладываетесь в столь короткий срок, то рекомендую сообщить в ответе согласие на уплату и реальный срок исполнения вами обязательства.

Консультация по Вашему вопросу. Сергей Николаевич. Юрист Парфенов Валерий Николаевич. Уважаемый Сергей Николаевич! Срок ответа на претензию законом не установлен, поэтому Вы сами в претензии укажите разумный срок с учетом расстояния. Предъявить моральный вред Вы можете на основании ст. Адвокат Елисеенко Максим Александрович. Юрист Капустина Ольга Александровна. Студент Сажина Кристина Алексеевна.

Необходимо обратится к страховщику с претензией по данному поводу. Срок рассмотрения такой претензии составляет 10 дней. Стоит отметить, что на страховщике лежит обязанность по оплате восстановительного ремонта в счёт страхового возмещения. Если вы знаете стоимость восстановительного ремонта, то процедура упрощается. Если нет, то необходимо обратится к экспертам для составления заключения по определению стоимости восстановительного ремонта.

Вы же должны знать какую сумму вам требовать со страховщика. Установленный законом срок восстановительного ремонта ТС составляет - 30 дней. Эти требования необходимо изложить в претензии.

В случае игнорирования претензии страховщиком или отрицательного ответа на неё - смело подавать исковое заявление в суд. Отмечу, что досудебный порядок то есть направление претензии в данной ситуации обязателен, если соберетесь в суд! Юрист Кириллов Андрей Владимирович. В травмпункт обратиться и проследить, что бы в описании врач указал где и при каких обстоятельствах получена травма.

После назначения лечения, выставить магазину в лице её директора письменную претензию и установить в претензии сумму и сроки выплаты компенсации причинении вреда здоровью. Сумма причинения вреда здоровью должна состоять из фактических сумм затрат на лечение. Так же вправе выставить в претензии сумму не полученных заработков упущенной выгоды. Её так же необходимо доказывать. Магазин ответит отказом или вообще не ответит, у вас появится право на обращение в суд.

Адвокат Мозолев Валентин Валентинович. Наталия, вот что предусмотрено закон о защите прав потребителей - Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Иван Эвальдович. Адвокат Демидов Артём Андреевич. Добрый день! В вашем случае я бы рекомендовал обратиться с претензией и к самому продавцу. Продавец юридическое лицо или физическое? В случае, если спор будет разрешаться в суде, то применяться будут нормы закона "О защите прав потребителей" если продавец юридическое лицо или общие положения о договорах, которые содержатся в гражданском кодексе если продавец физическое лицо.

Адвокат Подольских Лариса Викторовна. Если Вы в вашей претензии не указали срок рассмотрения, то она должна быть рассмотрена в течение 30 суток. Если указанный срок прошел, смело обращайтесь с иском в суд.

Страховые компании очень часто практикуют не отвечать на претензии по собственному опыту знаю что есть страховые компании которые вообще не отвечают на претензии граждан. Тамбов Конт. Обращайтесь, буду рада Вам помочь. Юрист Шагурова К. Согласно Закону о защите прав потребителя, Вы вправе вернуть диван, изготовленный по индивидуальному заказу, в установленный гарантийный срок в случае если мебель имеет какой-то дефект, либо же не подходит по размеру, цвету и т. Если гарантированный срок не указан, Вы можете вернуть диван с дефектами в течении двух лет с момента покупки, при этом правило 14 дней в данном случае не учитывается.

Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии.

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда. Неважно, идет ли речь об арбитражном, гражданско-процессуальном, административном споре - соблюдение претензионного порядка необходимо лишь тогда, когда это прямо указано в законе или же в договоре.

Но если досудебный порядок обязателен, то закон оговаривает и срок ответа на досудебную претензию. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции.

Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта. Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и или исполнителе, вреда, причиненного потребителю его жизни, здоровью, имуществу вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.

Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО — этот срок будет применяться до 1 января года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

Законодатель отводит 15 дней на получение ответа на претензию по назревающему спору по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации фирмы и организации вообще или предпринимателя без образования юридического лица ПБОЮЛа. Напомним, что обращаться с жалобой по этому поводу необходимо в вышестоящий регистрирующий орган — и только после этого можно обращаться в суд и или в соответствующий вышестоящий федеральный орган.

Заметим, что речь идет именно об отказе в государственной регистрации, а не об отказе в принятии заявления, например, Р и приложений к нему, подаваемых для внесения изменений в ЕГРЮЛ.

Для оспаривания решения о государственной регистрации досудебный порядок также не предусмотрен. Это классический срок, применимый в том числе во взаимоотношениях с органами власти. Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения.

Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства — тогда применяется срок в 20 дней. Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным.

ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом:. Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья. Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты. Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика.

Тут такая тонкость: исходя из формального прочтения закона о защите прав потребителей, продавец изготовитель, исполнитель вообще-то не обязан отправлять ответ на вашу претензию. Обязанность реагировать на письменные обращения возложена на властные органы государственные и муниципальные , а также на должностных лиц см.

Обязанности продавца изготовителя, исполнителя куда существеннее: в определенные сроки исполнить ваши требования. Так, на возврат денежных средств отведено 10 дней, на обмен некачественного товара — от недели до месяца. Subscribe Message.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами.

Закон РФ от Федеральный закон от Скачать образец положительного ответа. Скачать образец отрицательного ответа. Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение. В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

При этом жалобу расценивают как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальное время в силах представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат уплаченной суммы и иногда представляет собой обязательную досудебную претензию перед обращением в следующую инстанцию.

Недовольства высказываются как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не вправе игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Законодательно период рассмотрения и удовлетворения требований установлен следующими правовыми актами:.

Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании. Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора.

Следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова услышаны, а меры — приняты. Компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя реальная причина возмутиться. Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и время их рассмотрения Гражданским кодексом РФ.

Но у каждой сферы деятельности они различаются. Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:. Регистрируются они сразу на следующий рабочий день после получения. Рассмотреть ее оператор обязан в течение 30 дней. В этот период включено время для получения потребителем ответа.

По-другому рассматриваются претензии такого вида:. При обращении с недовольством в управляющие компании период рассмотрения рекламаций определяется договором между компанией и жильцом. Если в договоре об этом не сказано, то необходимо руководствоваться тем, что жильцы по отношению к УК являются потребителями. Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ.

Срок ответа на рекламацию по закону соблюсти необходимо, так как следующей ступенью станет обращение в суд. Справка о том, что переболел коронавирусом, — это документ с результатами теста, подтверждающий отсутствие в организме пациента вируса SARS-CoV Утвержденная на уровне действующего законодательства форма отсутствует.

Если она составляет меньше полугода, то увеличивается до 6 месяцев. Сколько дней действительна справка на коронавирус — два календарных на практике не применяется , для плановой госпитализации — 7, для санаториев — 3.

Где посмотреть ОКПО индивидуального предпринимателя — в выписке из статистики, которую запрашивают в территориальном ведомстве. В какие сроки нужно отвечать на претензию. Константин Плехов. Нормативная база Закон РФ от Скачать образец положительного ответа Скачать образец отрицательного ответа. Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что время и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб прописываются отдельными внутренними документами.

Время реакции на требования клиентов не больше того, что указано в ГК РФ. Так, например, для страховых компаний время ответа на претензию по закону составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа.

Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег. Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней? Ответ — 10 календарный дней. Автор: Константин Плехов Обсудить в чате Telegram. Подпишитесь на новости Клуба кадровиков. Вы в любой момент сможете отказаться от наших писем, если потеряете к ним интерес.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с Правилами пользования и Политикой конфиденциальности и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных сайту clubtk. Связанные статьи. Как получить справку о выздоровлении после коронавируса Справка о том, что переболел коронавирусом, — это документ с результатами теста, подтверждающий отсутствие в организме пациента вируса SARS-CoV Как уведомить о замене паспорта по возрасту Куда сообщать новые данные при смене паспорта: в Пенсионный фонд; страховую медицинскую организацию; работодателю.

Банк и другие организации необходимо информировать, если это отдельно указано в договоре. Срок действия справки на коронавирус Сколько дней действительна справка на коронавирус — два календарных на практике не применяется , для плановой госпитализации — 7, для санаториев — 3.

Как узнать ОКПО индивидуального предпринимателя Где посмотреть ОКПО индивидуального предпринимателя — в выписке из статистики, которую запрашивают в территориальном ведомстве. Образцы документов. Как составить приказ о введении масочного режима.

Как получить справку об отсутствии коронавируса на английском языке. Как написать ходатайство на работника. Среднесписочная численность работников: нулевая отчетность. Club TK. Грамотно решаем профессиональные кадровые вопросы. Есть вопрос? Задайте его прямо сейчас. Ответ гарантируем! Я работодатель Я работник Карантин и коронавирус Оформление документов Охрана труда Проверки и отчетность Персональные данные Иностранные работники Прием на работу Отпуск Рабочее время Дисциплина труда Расчеты с персоналом Больничные Аттестация и переподготовка Увольнение Здесь нет моей темы, хочу задать вопрос экспертам Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусом Образцы основных документов в связи с коронавирусом Нерабочие дни в связи с коронавирусом.

Образцы заполнения кадровых документов Формы первичных учетных документов Сведения о трудовой деятельности электронная трудовая книжка Ведение трудовых книжек в бумажном виде. Специальная оценка условий труда Несчастный случай на производстве Обязательные медосмотры профосмотры Инструктажи по охране труда. Обязательные документы при проверках Календарь кадровика.

Хранение и использование персональных данных Меры по защите персональных данных работников Ответственность за нарушения законодательства о персональных данных. Привлечение иностранцев Оформление иностранцев. Оформление приема на работу Трудовой договор. График отпусков Замена отпуска денежной компенсацией Оформление ежегодного оплачиваемого отпуска Отпуск по беременности и родам Отпуск по уходу за ребенком Льготный дополнительный отпуск.

График работы Привлечение, оформление и оплата Учет рабочего времени Выходные и праздничные дни. Правила внутреннего трудового распорядка ПВТР Дисциплинарные взыскания Порядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины. Заработная плата Районные коэффициенты и надбавки Материальная ответственность работника. Оплата больничного листа не пилотный проект Оплата больничного листа пилотный проект Заполнение больничного листа работодателем Работа с электронными больничными Пособие по беременности и родам.

Порядок проведения аттестации Ограничения на увольнение из-за непрохождения аттестации Расходы на подготовку и переподготовку кадров. Основания для увольнения Процедура увольнения по сокращению. Перейти в telegram-чат. Карантин и коронавирус Прием на работу Отпуск Больничные Льготы и компенсации Иностранные работники Увольнение Трудовые споры Здесь нет моей темы, хочу задать вопрос экспертам Перевод на удаленную дистанционную работу Нерабочие дни в связи с коронавирусом Временные правила по оформлению и оплате больничных листов.

Список документов при приеме на работу Медосмотры при приеме на работу Испытание при приеме на работу Существенные условия трудового договора. График отпусков Замена отпуска денежной компенсацией Отпуск по беременности и родам Отпуск по уходу за ребенком Льготный дополнительный отпуск. Правила получения и оплаты пособия по временной нетрудоспособности Электронные больничные Пособие по беременности и родам. Льготный дополнительный отпуск Права инвалидов Льготы работающим пенсионерам Особенности работы женщин.

Патент на работу в РФ Особенности приема на работу иностранца Особенности увольнения иностранца. Увольнение по собственному желанию Увольнение по соглашению сторон Процедура увольнения по сокращению. Увольнение за прогул Нарушение сроков выплаты зарплаты Восстановление на работе.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации. Ответ необходимо обязательно подписать , предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. И я того же мнения. Но суд посчитал иначе, говорит: ты же подписал, значит тут наши полномочия всё У вас внутреннее совместительство?

Вам нужно принять сотрудника на это совместительство. Делаете также, Данную информацию подтвердить не можем. Например, средняя зарплата за год была меньше, а за год больше Главная Формы документов Ответ на претензию.

Образец правильного написания. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Скачать в КонсультантПлюс Бесплатный доступ к документу. Скачать документ на сайте Ассистентус Бланк и образец Бесплатная загрузка Онлайн просмотр Проверено экспертом. Скачать документ бесплатно. Теги по теме.

Отменить ответ. Ваш вопрос — наш ответ. Популярные документы. Ведение бизнеса. Проверьте почту. На ваш Email отправлено письмо с кодом. Введите его для завершения регистрации. Выслать код повторно. Спасибо за регистрацию на сайте. Не пришел код? Выслать повторно. От 5 до 20 символов.

Изменить пароль. Консультант онлайн Мария Власова. Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно. Суть вопроса. Подробное описание вопроса. Задать вопрос. Ваше имя. Ваш Email для оповещения об ответе. Регистрационные данные высланы вам на почту.

У вас есть вопрос на тему бухгалтерии, налогов, персонала, предпринимательства? Наши штатные консультанты готовы вам бесплатно помочь. На сайте публикуются актуальные новости и статьи, работает Email-рассылка. В нашей базе более документов с подробными описаниями и файлами для скачивания. У нас много различных сервисов: калькуляторы, календари, справочники, классификаторы. Добавьте сайт в закладки! Сообщить об ошибке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на претензию по задолженности по оплате
Претензия составляется в случаях наличия материального спора между сторонами. В гражданско-правовых отношениях она является средством досудебного урегулирования конфликта.

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя. Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией , которая может быть оформлена в письменном виде. Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Содержание: Источники правового регулирования Сроки по закону: разумный и реальный В какой период должны дать ответ?

Замена товара Возврат уплаченных денег Устранение выявленных дефектов Отклик в УК Обращения в государственные органы Между партнерами — юридическими лицами Время на решение вопроса между продавцом и покупателем Несоблюдение законных требований. Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются :. Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях , которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо. Что касается разумного срока , то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.

Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа. Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней. Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему. Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.

Читайте в нашей статье , какие товары не подлежат возврату. Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества , и предоставление нового товара. Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок. Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства.

В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ , нужно за 10 рабочих дней. В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия. Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту , отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке. Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели. В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их.

Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон.

Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара. Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться. Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций. Согласно ст. Читайте здесь , как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.

Согласно статье 12 ФЗ, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Читайте тут , как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку. Исходя из пункта 1. В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.

Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре. Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение дней , если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца. Читайте статью , в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар. Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь.

Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд. В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение.

Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания. Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы , а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи. Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их. Добавить комментарий Отменить ответ. Псевдоним Ник. Также рекомендуем к прочтению: Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара Полный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону Существенный недостаток технически сложного товара — это основание для обмена или возврата Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону.

Добавить комментарий Отменить ответ Комментарий Псевдоним Ник.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п.

Потребитель, купивший бракованный товар или получивший некачественную услугу, вправе обратиться ко второй стороне сделки продавцу или исполнителю с соответствующей претензией. Данное обращение не может быть оставлено без ответа, если оформлено в соответствии с требованиями закона.

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон. На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:. Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок. Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском. Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения. Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней. В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов.

Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней. В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.  Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней. На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю.

В какой срок необходимо ответить на претензию

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами. Закон РФ от Федеральный закон от Скачать образец положительного ответа. Скачать образец отрицательного ответа. Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение. В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Ответ на досудебную претензию

Поставщик, известил ООО о том что направил в наш адрес претензию о погашении дебиторской задолженности в 2 ух дневный срок. Вопрос: есть ли какие установленные минимальные сроки в которые необходимо произвести оплату долга, как правильно ответить. На претензию, и в течении какого времени я должен ответить на претензию по закону, чтоб решить возникший вопрос до судебного разбирательства? Купил двигатель на автомобиль. Компания не уложилась в установленные сроки по доставке двигателя с г. Владивостока в г. Петропавловск-Камчатский полная оплата 29 августа года 3 банковских дня для приобретения и 21 день на доставку по договору.

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда. Неважно, идет ли речь об арбитражном, гражданско-процессуальном, административном споре - соблюдение претензионного порядка необходимо лишь тогда, когда это прямо указано в законе или же в договоре.

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя. Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией , которая может быть оформлена в письменном виде. Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. thundofosom1967

    Есть такая вещь последипломные каникулы . Я так в магистратуру поступал.

  2. tracunindril

    И автор контента задумайся, тебе под каждым видео пишут что ты говоришь чушь и куча людей, тебя поправляет. Твой контент не стоит денег за твои консультации.

  3. ladensui65

    1 Трубочку порекомендуйте засунуть в жопу

  4. unalpig

    Не уверена, что по услугам сможет сработать претензия и вообще суд

  5. Валентина

    Можно ездить никого не слушайте.вынимаете двигатель делаете приспособу под коня или пару коней и вперед с комфортом.

© 2018-2022 novella-matveeva.ru