+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Составить акт на подчинееного о грубом отношении к клиентам

Составить акт на подчинееного о грубом отношении к клиентам

Судебная практика — это совокупность решений судов в первую очередь высших по различным категориям дел, играет роль вспомогательного источника права, восполняя пробелы, существующие в законодательстве. Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Рассказываем, как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги. Деловая репутация и финансовые показатели компаний, в особенности занимающихся предоставлением услуг, зависят не только от качества и сроков их выполнения, но и от взаимоотношений с клиентами. Можно ли применить к работнику дисциплинарное взыскание за грубое обращение с клиентом?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как наказать работника-грубияна

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс

Как составить докладную записку о хамском поведении сотрудника? На любом предприятии отыщется сотрудник, не уважающий своих сослуживцев, подчиненных и иногда даже начальство.

В отличие от дисциплинарных проступков и ненадлежащего исполнения своих обязанностей иногда бывает трудно наказать сотрудника за некорректное поведение, поскольку нормы о некорректном поведении практически не встречаются в ТК РФ за исключением педагогических работников.

Поскольку понятие некорректного поведения, а также наказание за него не прописываются в основных законодательных актах, для того, чтобы иметь возможность квалифицировать некорректное поведение сотрудника, а также применить наказание за это, необходимо внести вышеуказанные понятия в локально-нормативные документы данной организации.

Данный список можно продолжать практически бесконечно, все зависит от корпоративной политики организации и сферы ее деятельности. Какие обязанности должны быть у технического директора в компании? Образец должностной инструкции технического директора смотрите по ссылке. Кроме вышеуказанных действий, сюда можно отнести множество других, вплоть до ношения откровенной одежды, если в компании присутствует строгий дресс-код. Составить докладную записку о некорректном поведении сотрудника имеет право любой присутствовавший при этом сотрудник либо тот, в адрес кого данное поведение было направлено.

Расчёт алиментов от зарплаты — не самая простая процедура. Чтобы правильно рассчитать алименты на ребёнка посмотрите этот материал. Помимо докладной записки может также составляться акт в присутствии комиссии о том, что данный сотрудник вел себя некорректно по отношению к работникам или деловым партнерам организации.

Но только при условии, что нормы некорректного поведения и их запрет внесены в локально-нормативные документы организации. В этом случае докладная записка или акт составляются комиссией, которая фиксирует факт нахождения работника в нетрезвом состоянии. Порядок составления документов о том, что работник позволил себе хамское поведение ничем не отличается от составления все прочих служебных записок и актов, с которых начинается служебное расследование. Удержание из заработной платы должно оформляться документально.

Образец исполнительного листа и инструкцию по составлению вы можете найти по ссылке. А также необходимо как можно более подробно расписать все прочие обстоятельства произошедшего. Очень часто возникает вопрос, а указывать ли в докладной записке конкретные высказывания, если они относятся к ненормативным.

Образец докладной записки можно скачать по этой ссылке. Однозначного мнения по этому поводу нет в том, что касается служебного расследования. А вот если дело будет передано в суд, то тогда нужно указать и, более того, желательно иметь свидетелей. Поскольку нормы поведения часто прописывают в правилах внутреннего трудового распорядка, то нарушение их можно отнести к дисциплинарным проступкам.

К работнику, позволившему себе некорректное хамское поведение, как правило, применяется дисциплинарное наказание. Обычно это, в зависимости от тяжести, — выговор или замечание. Что такое доходные вложения в материальном балансе и в каких случаях они учитываются? Ответ на этот вопрос есть в данном материале. Но если сотрудник уже умеет ранее наложенное дисциплинарное взыскание, сроком менее года, то увольнение вполне возможно применить, даже если предыдущее взыскание было наложена совсем за другой проступок.

Помимо наказания, согласно Трудовому Кодексу, в данном случае можно применить и нормы гражданского Кодекса , в части оскорбления личности и достоинства, клеветы. Как документально оформить приём товара? Правила составления и простой образец акта приёма-передачи товара смотрите по ссылке. В любом случае, в настоящее время все больше компаний стали обращать внимание именно на эту часть общения сотрудников, как на важную составляющую делового имиджа предприятия.

Как отразить хозяйственные операции в бухучёте? Подробная информация есть в данной публикации. Хотя здесь тоже не следует увлекаться и зажимать работников в тесные рамки.

Поскольку в действующем законодательстве могут быть ограничения. Это также уместно помнить при составлении дресс-кода для организации. О том, как написать докладную на сотрудника за оскорбление, вы узнаете из этого видео:. Содержание Что понимают под некорректным поведением? Кто составляет докладную записку о некорректном поведении? Образец докладной записки о хамском поведении сотрудника Ответственность работника.

Внесение пункта о некорректном поведении в один из локально-нормативных документов организации, а также ознакомление с ними работника необходимо для того, чтобы руководитель организации имел право наказать сотрудника, совершившего данный проступок. Зачастую некорректное поведение, в частности нецензурные высказывания в адрес кого-либо, сопутствует алкогольному опьянению.

Так вот в этом случае за один, казалось бы, проступок можно наказать работника дважды. В служебной записке обязательно должно быть указано, кто вел себя некорректно, в чей адрес было направлено такое поведение, кто при этом присутствовал. Поэтому нормы для внутреннего общения сотрудников между собой, а также с клиентами организации все чаще прописываются в локальных документах, занимая там все больше места.

Дорогие читатели! Мы постоянно пишем актуальные и интересные материалы на наш новостной портал FBM. Лайк автору. Ваня Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ. Leave this field empty. Ваше имя. Ваш e-mail.

Автор: Данилова В. Как известно, на работе человек проводит большую часть своего времени.

Акция месяца подпишитесь со скидкой 8 88 Активировать демодоступ. Зарегистрируйтесь, чтобы получить этот файл и все новые образцы документов, которые нужны кадровой службе в году. Регистрация займет не больше минуты. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите на сайт со своим логином и паролем. Это бесплатно. Заполните короткую форму регистрации , чтобы продолжить тестирование на сайте. Вас также ждет подарок: мы откроем вам доступ к 3 самым горячим статьям этого месяца от лучших экспертов России.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. Неуважительное отношение к руководителю, подчиненным или сослуживцам должно быть наказано. Чтобы подтвердить, что такая ситуация действительно была, составляют докладную. Как это сделать правильно — расскажем в статье.

В законодательных актах и трудовом законодательстве не прописано понятие некорректного поведения , не установлен порядок наказания за него. Чтобы правильно квалифицировать, что относится к хамскому поведению, следует внести все указанные понятия в локальные нормативные акты организации:. Докладная записка о некорректном поведении сотрудника, образец которой на законодательном уровне не разработан, и не утвержден, поможет квалифицировать поведение сотрудника в качестве некорректного, и донести информацию до руководства организации.

Что можно отнести к такому поведению? Этот вопрос в каждой организации решают самостоятельно. Например, оскорбительные высказывания, грубое, навязчивое поведение, применение ненормативной лексики и так далее.

Список можно продолжить. К некорректному поведению в некоторых компаниях относят ношение откровенной одежды, например, в тех, где присутствует строгий дресс-код для всех сотрудников. Смотреть примеры шаблонов. Докладную записку о некорректном поведении сотрудника составляют, как правило, сразу после произошедшего инцидента.

Документ оформляют, подписывают и передают на рассмотрение руководителю организации. На основании оформленных документов решают вопрос о применении к сотруднику того или иного вида наказания. Докладная записка о поведении сотрудника образец может составить руководитель структурного подразделения, кадровый работник или любой сотрудник, по отношению к которому было допущено некорректное поведение. Кроме докладной записки рекомендуем составить акт о некорректном поведении сотрудника.

Такой документ должны подписать сотрудники, ставшие свидетелями хамского поведения сослуживца. Чаще всего, некорректное поведение вызвано состоянием алкогольного, наркотического или токсического опьянения. При таком варианте нужно составить не только докладную записку о некорректном поведении сотрудника образец , но и акт, в котором фиксируют факт алкогольного, наркотического, токсического опьянения сотрудника, находящегося на рабочем месте.

Акт о дисциплинарном проступке. Сотрудник находился на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения. Скачать образец. Докладная записка за хамское поведение образец может быть основанием для привлечения работника к дисциплинарной ответственности , если при трудоустройстве в организацию сотрудника ознакомили с нормативами, правилами поведения, корпоративной этикой.

К ответственности можно привлекать за нарушение только тогда, когда все работники организации точно знают, какие нормы поведения считаются приемлемыми, а какие недопустимо нарушать при любых обстоятельствах. Например, когда в компании введен строгий дресс-код и все сотрудники знают, в какой одежде недопустимо появляться на работе, но кто-то нарушил это правило, его можно привлечь к ответственности.

Важно вписать реквизиты организации, кому, от кого поступает документ. В содержательной части подробно описать проступок, при каких обстоятельствах он был совершен, поставить подпись того, кто составляет документ и попросить расписаться в докладной свидетелей произошедшего инцидента. Применить соответствующий вид взыскания можно в течение одного месяца после обнаружения проступка. Установленный срок для взыскания один месяц можно продлить, если сотрудник:.

Порядок составления документа ничем не отличается от оформления всех прочих служебных записок или актов, с которых начинают проведение служебного расследования. В служебной записке обязательно указывают, кто вел себя некорректно, в чей адрес направлен такой вид поведения, кто присутствовал при совершении инцидента.

Необходимо максимально подробно описать все обстоятельства произошедшего. Если во время произошедшего инцидента присутствовали свидетели, они могут подтвердить совершение факта проступка. Если дело будет направлено в суд, необходимо подробно описать, кто, когда, кому нахамил, при каких обстоятельствах это произошло.

Дело в том, что нормативы поведения описывают в правилах внутреннего трудового распорядка, нарушение, допущенное сотрудником, относится к одному из видов дисциплинарного проступка. Скачать документ. К работнику, который позволил себе некорректное или хамское поведение, чаще всего применяют дисциплинарное наказание. В зависимости от тяжести совершенного проступка это может быть выговор или замечание.

Уволить за однократное хамское поведение нельзя. Но если проступок совершен в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, то работодатель вправе уволить провинившегося, соблюдая порядок, установленный действующим законодательством. Если сотрудник в течение короткого промежутка времени неоднократно совершил нарушения, за которые выносили замечание или выговор, то крайнюю меру взыскания в виде увольнения можно применить даже в том случае, если некорректное поведение не сопровождалось никакими видами опьянением.

Для этого достаточно несколько непогашенных взысканий. Докладная записка о некорректном поведении сотрудника образец станет достаточным основанием для проведения служебного расследования по поводу произошедшего инцидента. На основании этого будет вынесено заключительное решение руководителя о применении к сотруднику-нарушителю того или иного вида взыскания. Докладную записку о поведении сотрудника может составить руководитель структурного подразделения или любой сотрудник, по отношению к которому было допущено некорректное поведение.

Кроме докладной составляют акт за подписью нескольких свидетелей о некорректном поведении сотрудника. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Кадры и HR. Пять провалов нового закона об удалёнке. Как выполнить непонятные требования.

О сайте Контакты Ввести код доступа Подписка 8 Подписка с подарками. А еще Статьи Дисциплина труда Дисциплинарная ответственность. Докладная записка о некорректном поведении сотрудника: образец написания. Темы: Дисциплинарная ответственность. Докладная записка о некорректном поведении сотрудника Образец от эксперта. Трудовая книжка. Оформление увольнения за появление на работе в алкогольном опьянении Образец от эксперта. Сотрудник находился на работе пьяным Образец от эксперта.

Читайте в Системе Кадры. Подробнее в Системе Кадры. Вывод Докладную записку о поведении сотрудника может составить руководитель структурного подразделения или любой сотрудник, по отношению к которому было допущено некорректное поведение. Полезный подарок для кадровиков каждую неделю Подпишитесь сейчас и получайте подарки. Популярные материалы: Переход на электронную трудовую книжку в году График отпусков на год: как составить и утвердить Изменения в трудовом законодательстве в и году Отчет СЗВ-ТД в году: кадровые подсказки и примеры заполнения Производственный календарь на с праздниками и выходными Трудовой договор с работником скачайте 11 бесплатных образцов Всероссийская Аттестация кадровиков как попасть в Реестр.

Автоматическая проверка по налоговым, арбитражным и другим базам. ИНН В процессе реорганизации в форме присоединения другой организации с 16 декабря года. Есть судебные дела в роли ответчика. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Что вы хотите видеть на сайте? Горячие новости про кадры. Изменения в ТК РФ. Пишите о них сразу, а не через неделю. Хочу, чтобы эксперты давали советы по работе. Больше образцов. Мне нужны только актуальные версии документов.

Срочные новости по бухгалтерии, трудохране и проч.

Как правильно составить докладную о некорректном и хамском поведении работника?

Добрые взаимоотношения в коллективе являются залогом успешной работы. К сожалению не всегда коллеги могут найти общий язык и избежать конфликтных ситуаций. На каждом предприятии должны быть разработаны нормативные и локальные акты о допустимом поведении в обществе и на рабочем месте, которые необходимо соблюдать.

На практике происходит иначе, тогда возникает необходимость в составлении докладных записок и жалоб. Поскольку Законом не предусмотрено положение о поведении на рабочем месте, данную инструкцию следует разработать на предприятии, прописав нормы и правила, которым должны соответствовать сотрудники. Это может быть коллективный договор либо правила трудового распорядка. Прежде чем жаловаться, изучите данные документы и определите для себя, что действительно является нормой поведения, а что выходит за рамки дозволенного.

Данный список можно продолжить в зависимости от сферы деятельности организации и допустимых норм поведения. Таким образом, можно сделать вывод, что на рабочем месте нужно вести себя достойно. Не унижая и не оскорбляя своих коллег, всегда соблюдать нормы и правила этикета и локальных актов, которые вы подписываете в качестве ознакомления. Ведь всегда можно постараться решить возникший конфликт или спор мирным путем. Если конечно ситуация не решается при помощи нормального общения и вас вынудили применить оскорбительные выражения, вы так же имеете право написать докладную записку о неправомерном поведении другой стороны.

К сожалению не редкость, когда сотруднику приходится писать докладную записку на коллегу за его поведение. А также бывает иная ситуация с начальством, которое позволяет себе хамское поведение по отношению к работникам. В этой ситуации сотрудник имеет полное право пожаловаться на начальство вышестоящему.

Желательно изложить проблему и указать фамилию сотрудника, который позволяет себе не корректное поведение. Лучшим способом предоставления данного документа является обращение к секретарю, чтобы тот зафиксировал факт вашего обращения, поставив входящий номер документа.

Если письменное обращение к начальству никак не повлияет на грубияна, вы имеете полное право подать жалобу в суд, но придется доказать факт хамского поведения в вашу сторону. Давыдову А. Некорректно ведет себя по отношению к сотрудникам и клиентам, приходящим на прием в организацию, позволяет себе нецензурную речь и хамское поведение, которое унижает достоинство людей. К сотруднику, который позволил себе данное поведение по отношению к персоналу или клиентам, как правило может быть применено дисциплинарное взыскание или выговор.

Данные нарушения могут быть расценены не только как несоблюдение Трудового кодекса, но и Гражданского, если присутствует факт оскорбления или клеветы. Если лицо, позволившее себе некорректное обращение в коллективе занимает руководящую должность, то работники могут подать иск в суд на саму организацию, коллективно подписав претензию.

Если у вас на предприятии произошел нелицеприятный случай, вас оскорбил сотрудник или начальник, вы имеете полное право написать на него докладную записку. Однако, лучше почитать локальные акты, составленные на предприятии о трудовой дисциплине и удостовериться, что вы правы в своем мнении о хамском отношении.

Таковым считаются грубые выражения и слова в ваш адрес, оскорбления со стороны начальства или другого сотрудника, какие-либо высказывания и жесты. Кадровые документы. Докладная записка о хамском поведении сотрудника.

Автор статьи Виктория Ананьина. Нравится статья 0 1 Поделитесь статьей. Добавить комментарий. Инструкция по заполнению трудовых книжек Документы. Страховые взносы на материальную помощь в году: когда начисляются, как рассчитать Кадры. Системы учета рабочего времени сотрудников Документы.

Психиатрическое освидетельствование работников раз в 5 лет Кадровые документы. Коллективные переговоры ведение, сроки Кадры. Оскорбления, которые звучат в средствах массовой информации, несут публичный характер, а также чреваты административной ответственностью.

Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации влечет наложение административного штрафа. В верхней части документа необходимо указать наименование предприятия, его адрес, а также к кому обращаетесь, например ФИО директора либо заместителя, если ваша записка будет на сотрудника.

У записки обязательно должен быть номер и от какого числа составлена, а также входящий номер при подаче ответственному за это сотруднику.

Дисциплинарное взыскание за грубость с клиентом

Автор: Данилова В. Как известно, на работе человек проводит большую часть своего времени. А в коллективе может случиться всякое, в том числе конфликты.

Однако есть работники, для которых грубое неэтичное поведение становится нормой — при том, что свои должностные обязанности они выполняют хорошо. А от хамства страдают и клиенты, и коллеги, портится микроклимат в коллективе, что, в свою очередь, не может не отражаться на работе. Когда можно привлечь работника-грубияна к дисциплинарной ответственности и как это должно быть оформлено, вы узнаете из статьи. Специальных норм, которые обязывают вести себя этично по отношению к коллегам, и мер ответственности за их несоблюдение в Трудовом кодексе нет.

Исключением можно назвать лишь увольнение за аморальный проступок, совершенный работником, выполняющим воспитательные функции п. Под аморальными проступками понимаются такие действия, как драки, скандалы, нецензурная брань и другое недостойное поведение. При этом для некоторых категорий работников ведомственными нормативными актами утверждены кодексы этики. Например, Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих одобрен Решением Президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от Однако отсутствие таких кодексов для других работников не означает, что для них не найдется никаких мер воздействия.

Давайте разбираться. Обратимся к ст. Она предусматривает ответственность за совершение дисциплинарного проступка — неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей. Дисциплинарными взысканиями являются:. Данной статье корреспондирует обязанность работника добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, дисциплину труда абз.

Под дисциплиной труда понимается обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным в соответствии с Трудовым кодексом, иными федеральными законами, коллективным или трудовым договором, соглашениями, локальными нормативными актами ч. Правила поведения работников могут быть закреплены в правилах внутреннего трудового распорядка или иных локальных нормативных актах, с которыми все работники должны быть ознакомлены под подпись. К сведению: для отдельных категорий работников действуют уставы и положения о дисциплине, которые установлены федеральными законами ч.

Дисциплинарным проступком согласно п. К таким нарушениям, в частности, относятся:. Из этих положений можно сделать такой вывод: нарушение норм этики и морали не означает, что работник не исполняет трудовые обязанности, и не может квалифицироваться как дисциплинарный проступок.

Получается, привлечь работника к дисциплинарной ответственности за грубость и хамство в соответствии со ст. Однако это не касается работников, в отношении которых действуют уставы и положения о дисциплине, кодексы этики и т. Кроме того, как было отмечено, в силу ч.

Таким образом, работника-грубияна можно привлечь к дисциплинарной ответственности по ст. Причем если работник ведет себя неподобающим образом постоянно, работодатель может его уволить по п. К сведению: Московским городским судом Определение от Второе взыскание, уже в виде увольнения, он получил за нецензурную брань, крики и личные оскорбления в отношении других коллег. При этом ПВТР организации было установлено, что работник обязан работать честно и добросовестно, использовать все рабочее время для производительного труда, воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности функции , проявлять вежливость, уважение, терпимость, соблюдать трудовую дисциплину.

Под неэтичным поведением по отношению к коллегам, посетителям, клиентам при этом могут расцениваться:. Чтобы привлечение к ответственности не было признано незаконным, работодателю следует четко соблюдать порядок, установленный ст. Представим его в виде схемы. Дисциплинарное взыскание применяется в течение месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников, и не позднее шести месяцев со дня совершения проступка.

При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. Увольнение по п. Привлекать к ответственности можно, только если действия работника связаны с его трудовой деятельностью и совершены в рабочее время.

К сведению: Апелляционным определением Красноярского краевого суда от Сотрудник организации направил со своего номера телефона на личный номер телефона руководителя в мессенджере WhatsApp изображение, которое, по утверждению руководства, носит оскорбительный характер.

Признавая приказ незаконным, свое решение суд обосновал тем, что инцидент произошел вне пределов рабочего места и рабочего времени, носит межличностный характер, не связан с трудовой деятельностью. Поведение в быту и в общественных местах вне рабочего времени не связано с исполнением трудовой функции. Подведем итог. Несмотря на отсутствие четкого нормативного регулирования привлечения к дисциплинарной ответственности за грубое поведение, сделать это можно, а в некоторых случаях и нужно.

И основной момент, на который обращают внимание суды, — правила поведения работников должны быть установлены локальным актом учреждения. И конечно, должен соблюдаться порядок привлечения к дисциплинарной ответственности. А также помните, что такой проступок должен быть совершен при исполнении трудовых обязанностей и в рабочее время. Исключение здесь опять установлено для педагогических работников: аморальным проступком, за совершение которого их могут уволить, считается проступок, совершенный как по месту работы, так и вне места работы или по месту работы, но не в связи с исполнением трудовых обязанностей.

Ну а если привлечь к дисциплинарной ответственности не удалось, пострадавший работник, если захочет, сможет обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства. За оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, суд может оштрафовать гражданина на сумму от 1 до 3 руб. Бухгалтерский учет.

Узнать состояние фирмы по ИНН. Вход Регистрация. Подписка на новости. Как наказать работника-грубияна. Этичное поведение Специальных норм, которые обязывают вести себя этично по отношению к коллегам, и мер ответственности за их несоблюдение в Трудовом кодексе нет. Дисциплинарная ответственность работника Обратимся к ст. Дисциплинарными взысканиями являются: замечание; выговор ; увольнение по соответствующим основаниям. К таким нарушениям, в частности, относятся: отсутствие работника без уважительных причин на работе либо рабочем месте; отказ или уклонение без уважительных причин от медосмотра работников некоторых профессий; отказ работника от прохождения в рабочее время специального обучения и сдачи экзаменов по охране труда, технике безопасности и правилам эксплуатации, если это является обязательным условием допуска к работе.

Под неэтичным поведением по отношению к коллегам, посетителям, клиентам при этом могут расцениваться: оскорбления и грубость в их адрес; использование ненормативной лексики, нецензурных выражений, адресованных конкретному лицу; нетактичные жесты; агрессивный стиль общения; драки; и т. Устанавливая правила поведения, можно вменить работникам следующие обязанности: способствовать созданию благоприятной деловой атмосферы в коллективе; проявлять взаимоуважение, вежливость, корректность и внимательность в обращении с коллегами, руководством и посетителями; соблюдать нормы профессиональной этики и правила делового поведения; избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации работника; воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности организации и ее руководства; воздерживаться от грубости, проявлений пренебрежительного тона, предвзятых замечаний, угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение; и др.

Порядок привлечения к ответственности Чтобы привлечение к ответственности не было признано незаконным, работодателю следует четко соблюдать порядок, установленный ст. Привлекая работника к ответственности, имейте в виду следующие нюансы: 1. Ваше имя:. Код безопасности. Введите код безопасности:. Если Вы зарегистрируетесь , то сможете получать новые комментарии по e-mail. Последние статьи по теме: Подписан закон о регулировании дистанционной удаленной работы. Правовое регулирование дистанционной работы в Что ждет работодателей в году: обзор основных изменений законодательства.

Работа в выходные и праздники. Расходы в командировке. Горячие темы. Эти статьи обсуждают: Патентная система станет выгодней 3 Учет командировочных расходов в учреждении 2 Что ждет работодателей в году: обзор основных изменений законодательства 1 Что нужно сделать бизнесу до конца года: от бухгалтерии до кадровых вопросов 1 Программа по МСФО подготовка к июньской сессии г.

Уровень Р1. Вечерняя группа. Отключить мобильную версию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть клиента! Живой звонок! Отвалившийся клиент! Владимир Якуба!
Добрые взаимоотношения в коллективе являются залогом успешной работы. К сожалению не всегда коллеги могут найти общий язык и избежать конфликтных ситуаций.

Представители поставщиков жаловались на её грубость, подчиненные писали докладные записки о хамском отношении к ним, но официального наказания не следовало. Директор очень не любил скандалов и не рисковал применять дисциплинарное взыскание за грубость. Выполнять трудовые обязанности работник должен, придерживаться правил внутреннего трудового распорядка обязан, соблюдать трудовую дисциплину тоже обязан статья 21 ТК РФ.

А вот вести себя вежливо, улыбаться, проявлять терпение и соблюдать нормы общения — это уже сфера морали. За что же можно наказать, если свою работу такой сотрудник выполняет? Трудовой кодекс не дает определения вежливости или вежливому поведению.

И тогда, если работник позволяет себе резкие высказывания в общении, его можно наказать дисциплинарно объявить замечание или выговор за то, что он не соблюдает требования локальных актов. Итак, чтобы у работодателя была возможность привлекать сотрудника-грубияна к дисциплинарной ответственности, в локальных актах ПВТР, должностных инструкциях, договорах или иных локальных актах должен быть установлен запрет на грубые высказывания и выражения при общении с покупателями, клиентами, партнерами и, конечно, коллегами.

А это уже очень скользкий вопрос. И Минтруд в своём письме деликатно умолчал о третьем виде дисциплинарного взыскания — увольнении.

Но увольнение — это крайняя мера, которая применяется в случае очень грубого нарушения, которое повлекло тяжкие последствия для бизнеса. Суды не считают такие мелочи, как опоздание на минут тяжким нарушением, за которое можно уволить. Даже если это уже сто пятое опоздание. Судебных дел, где разбиралось бы увольнение за грубость, я не нашла. Хотя сделать это все-таки реально, ведь следствием грубости может быть потеря клиентов, партнеров, поставщиков, текучка в коллективе.

Учтите, что в случае спорной ситуации суды всегда становятся на сторону работника. Поэтому, с увольнением следует быть осторожным. В каждом коллективе наверняка есть сотрудник, который ведет себя хамовато и по отношению к коллегам, и по отношению к посетителям компании.

Можно ли наказать такого сотрудника за грубость? Минтруд считает, что можно. Он опасался судебного спора, которым грозила главбух при малейшей попытке зафиксировать ее поведение документально. А как быть в ситуации, когда уйти невозможно: общественный транспорт, кабинет начальника или врача. Да к тому же, имеется непреодолимое желание надерзить в ответ. Промолчав, вы будете весь день мучиться от мыслей и предположений что бы вы достойного могли ответить обидчику.

В наши дни в диалектике даже появилось такое направление, как словесная борьба. С помощью этой техники, выражаясь спортивным языком, можно хама отправить в психологический нокаут. Вам для этого понадобится всего пара-тройка фраз и, что самое главное, невозмутимое спокойствие. Далее мы приведем примеры этой техники. Поскольку хамство не всегда имеет явный характер, и чаще всего даже скрытый, то следует разоблачить обидчика.

К сожалению, бывают случаи, когда учителя несправедливо занижают оценки ученикам. К примеру, учителю не нравится сам ученик или его родители. Действия одного человека могут быть малоэффективными в борьбе с сослуживцем, чье поведение вызывает у вас претензии, более действенным методом будет коллективная жалоба.

Нередко мы попадаем в ситуацию, когда приходится страдать из-за ошибок или хамского поведения коллеги, и исправить положение может только подача жалобы.

К этому методу лучше прибегнуть в крайнем случае, после того, как были испробованы иные способы воздействия на нерадивого коллегу.

Бывают разные ситуации, в которых сотруднику ничего не остается, как написать такое письмо. Прежде чем написать жалобу, попытайтесь решить проблему самостоятельно. Обдумайте сложившуюся ситуацию, не окажутся ли ваши обвинения напраслиной.

Если действия коллеги связаны с незнанием рабочего процесса, в результате чего он делает ошибки, подставляя вас, помогите ему. Объясните, что его промахи оказывают влияние на качество вашей работы. Из вашего общения он должен осознать меру своей ответственности. Если в результате ваших действий этого не произошло, то вам ничего не остается, как пожаловаться руководству.

Обращение надо написать на имя вашего непосредственного руководителя в произвольной форме, можно использовать образец. В краткой форме изложите суть проблемы, постарайтесь составить текст таким образом, чтобы обращение не выглядело как обвинение. В обращении к руководству не следует давать предложения, такие как: провести консультацию для коллеги, отправить его на обучение, наказать. Начальник сам должен принимать решения, это его обязанность, в то время как ваша обязанность — вовремя и качественно выполнить свою работу.

Предлагаем образец такого обращения. Довожу до Вашего сведения, что бухгалтер Образцова Валентина Николаевна недобросовестно выполняет свои должностные обязанности по подготовке информации для ежемесячных отчетов, предоставляя недостоверные данные. Для проверки информации и ее последующей корректировки мной затрачивается дополнительное время, в результате чего отчеты предоставляются с нарушением установленного срока.

Используйте этот образец, чтобы написать жалобу на своего коллегу по работе, от недобросовестных действий которого зависит результат выполнения вашей работы. Ответ на подобное обращение руководство может предоставить в устной форме или письменно. Документ должен быть изложен в корректной форме. Грамотный и опытный руководитель предприятия обязательно даст ответ на такое обращение и предпочтет уладить ситуацию.

Хороший начальник не станет дожидаться, когда конфликт окажется предметом разбирательства в суде. Чтобы документ был гарантированно рассмотрен, и вы получили письменный ответ, его надо подать руководителю с обязательной официальной регистрацией. Если вышестоящее руководство оставило ваше обращение без внимания или ответ вас не удовлетворил, то следующим шагом будет обращение в суд, куда надо написать исковое заявление.

На основании ст. Кроме того, в Уголовном кодексе есть статья Если у вас будут неопровержимые доказательства его хамского поведения, он будет держать ответ в виде штрафа от тысяч до 5 миллионов рублей. Статья также предусматривает принудительные работы. Вне зависимости от того, к какому виду принадлежит докладная, в структуре есть определенные моменты, обязательные к соблюдению. Как правило, в докладной можно выделить три самостоятельные части.

Унифицированной формы приказа о наложении дисциплинарного взыскания законодательством не предусмотрено. Практика закрепила несколько типов докладных, наиболее часто встречающихся в обиходе организаций.

Рассмотрим их особенности и приведем примеры составления. Такой документ является официальным подтверждением дисциплинарного проступка сотрудника. Для того, чтобы стало возможным наложение на него дисциплинарного взыскания, руководство нужно уведомить о нарушении. Для этого и используется данный тип докладной. В нем содержатся сведения о проступке и просьба о принятии соответствующих мер. Антонец Докладная записка 2. Прошу привлечь начальника отдела Гаврилюк Л. Статист отдела статистики Антонец И.

В роли составителя может быть кто угодно из работающих на предприятии людей и его руководства. Особенность докладной записки в том, что она всегда предназначается вышестоящему лицу. Оснований для составления документа может быть много, начиная от жалоб и заканчивая отчетностью, но в данном случае в роли основания выступает оскорбление на работе, хамское поведение, на чем и стоит делать акцент при составлении.

Также записка, как и любой документ должна иметь реквизиты. Если это внутренний документ, то необходимо указать в докладной:. Докладная записка о хамском поведении сотрудникасоставляется в произвольной форме в случае некорректного поведения, выходящего за пределы общепринятых норм деловой этики. Несмотря на отсутствие жестких требований, при оформлении такой записки необходимо придерживаться некоторых общих правил.

Докладные записки составляются для отражения факта совершения какого-либо действия. Написание докладной на сотрудника предполагает доведение до руководства или лица, уполномоченного заниматься кадровым управлением, информации о действиях или бездействии работника, способных нанести репутационный, материальный или иной ущерб компании, подорвать сложившиеся корпоративные устои, нарушить утвержденные стандарты управления.

Бесцеремонность, грубость, резкость по отношению к коллегам, партнерам, клиентам должна пресекаться, поскольку вредит имиджу компании, подрывает авторитет руководителей, разлагает трудовую дисциплину в коллективе. В связи с этим, несмотря на особенности российского менталитета, не приемлющего доносительство в любой его форме, работник должен докладывать о подобных фактах, поскольку в конечном счете это в его интересах.

Итак, возникающие в процессе работы конфликтные ситуации и неадекватное поведение некоторых сотрудников не должны оставаться без внимания руководства, поскольку негативно сказываются на бизнес-процессах и психологической атмосфере в компании.

В качестве инструмента для информирования о недопустимом поведении работника необходимо использовать докладную записку. Докладная записка о хамском поведении сотрудника— внутрикорпоративный документ, используемый в целях оперативного информирования руководства фирмы о недопустимых действиях работников. Основное правило при написании докладной записки: нужно как можно подробнее изложить обстоятельства дела. Желательно изложить в докладной записке все обстоятельства, которые вы считаете заслуживающими внимания вышестоящего руководства, чтобы оно узнало обо всех острых углах во взаимодействии коллектива и сотрудника.

Довольно часто из ее уст слышатся бранные слова, обращенные к конкретному лицу. Не следует забывать при составлении записки о таких важных составляющих рабочего процесса, как соблюдение субординации и правил делового этикета. Рассмотрение вопроса, изложенного в документе, и принятие в дальнейшем каких-либо мер осуществляется адресатом письма, подобные же приписки только создадут негативное впечатление о заявителе.

Основные цели, преследуемые при использовании этого документа на предприятиях:. Получите объяснение и ознакомьтесь с ним. Если же причина несерьезная, или объяснения в течение двух дней вы так и не получили, составляйте акт о применении дисциплинарного взыскания к вашему работнику. Если это первое зафиксированное нарушение сотрудника — применяйте письменное замечание, а когда оно уже есть — выговор.

Для этого вынесите приказ о применении к сотруднику дисциплинарного взыскания в виде увольнения то есть приказ о применении дисциплинарной меры и приказ об увольнении. На основании того, что понятие некорректного поведения, а также нормы воздействий и наказаний за него не предусмотрены в основных законодательных актах, для того чтобы было возможным характеризовать, расценить поведение как некорректное, а также применить меры за это, необходимо заранее обозначить, что для конкретной организации является нетактичным, недопустимым поведением и внести вышеуказанные понятия в нормативные, внутренние документы.

Например, прописать данное понятие, ответственность за него в трудовом договоре с работником либо в перечне-разъяснении по внутренним правилам трудового распорядка и поведения в коллективе. Случается, что работники сталкиваются с некорректным поведением коллег, использующих в общении ненормативную лексику. Также оскорбление может быть в связи со случившимся конфликтом на рабочем месте: разногласия по профессиональной деятельности или по личным причинам.

Можно ли и как уволить сотрудника за хамство?

Можно ли применить к работнику дисциплинарное взыскание за грубое обращение с клиентом? Ведь деловая репутация и финансовые показатели компаний, в особенности занимающихся предоставлением услуг, зависят не только от качества и сроков их выполнения, но и от взаимоотношений с клиентами. Министерство труда и социальной защиты РФ разъяснило данный вопрос, указав, что если в правилах внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных актах или в трудовом договоре есть положения, предусматривающие недопустимость грубых, резких выражений при общении с клиентами, то к работнику, нарушающему данные положения, работодатель может применить меры дисциплинарного воздействия письмо Минтруда России от Дисциплинарный проступок — это неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей ч.

Представители поставщиков жаловались на её грубость, подчиненные писали докладные записки о хамском отношении к ним, но официального наказания не следовало. Директор очень не любил скандалов и не рисковал применять дисциплинарное взыскание за грубость. Выполнять трудовые обязанности работник должен, придерживаться правил внутреннего трудового распорядка обязан, соблюдать трудовую дисциплину тоже обязан статья 21 ТК РФ.

Не всегда люди ведут себя корректно в отношениях с коллегами по работе или даже с клиентами. Могут ли наказать за грубость на работе? Как отвечать на грубость на работе? Если допущенная грубость заключается в оскорблении ст. После проведённой проверки в отношении провинившегося может быть возбуждено дело, и он может быть привлечён к административной или даже уголовной ответственности. Кстати, собранные в ходе такой проверки материалы могут оказаться полезными вам как доказательства, если вы решите сами принять меры воздействия к грубияну. Ведь не секрет, что чаще всего грубые люди допускают грубость только по отношению к другим, но если сталкиваются с проявлением грубости к себе, то сразу бегут жаловаться и пенять на проявленную к ним несправедливость. Это, во-первых, лишение премии и, во-вторых, наложение дисциплинарного взыскания. Что здесь нужно иметь в виду? Там же можно описать последствия нарушения требований, предъявляемых к поведению работников такие, например, как лишение премии.

Акт о нарушении должностных обязанностей составляется в случае совершения работником организации дисциплинарного проступка. Акт составляется комиссией. Скачать образец и бланк акта о нарушении должностных обязанностей можно на сайте.  Кто составит при нарушении в виде неисполнения работником своих обязанностей? Полезное видео. Согласно novella-matveeva.ru 21, Трудового кодекса РФ работник, трудоустраиваясь к работодателю, в обязательном порядке должен быть ознакомлен с нормативными локальными актами, касающимися непосредственно выполнения им его трудовых функций. К таким актам относятся: Правила внутреннего трудового распорядка.

Грубость на работе

Акция месяца подпишитесь со скидкой 8 88 Активировать демодоступ. Зарегистрируйтесь, чтобы получить этот файл и все новые образцы документов, которые нужны кадровой службе в году. Регистрация займет не больше минуты. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите на сайт со своим логином и паролем. Это бесплатно. Заполните короткую форму регистрации , чтобы продолжить тестирование на сайте.

Докладная записка о хамском поведении сотрудника

Как составить докладную записку о хамском поведении сотрудника? На любом предприятии отыщется сотрудник, не уважающий своих сослуживцев, подчиненных и иногда даже начальство. В отличие от дисциплинарных проступков и ненадлежащего исполнения своих обязанностей иногда бывает трудно наказать сотрудника за некорректное поведение, поскольку нормы о некорректном поведении практически не встречаются в ТК РФ за исключением педагогических работников. Поскольку понятие некорректного поведения, а также наказание за него не прописываются в основных законодательных актах, для того, чтобы иметь возможность квалифицировать некорректное поведение сотрудника, а также применить наказание за это, необходимо внести вышеуказанные понятия в локально-нормативные документы данной организации. Данный список можно продолжать практически бесконечно, все зависит от корпоративной политики организации и сферы ее деятельности. Какие обязанности должны быть у технического директора в компании? Образец должностной инструкции технического директора смотрите по ссылке.

Сотрудники кадрового отдела составляют акты о правонарушениях, если возникла необходимость подтвердить то или иное действие. Грамотно разработанный образец акта о дисциплинарном взыскании позволит избежать дополнительных вопросов со стороны проверяющих инстанций.

Содержание страницы Как расценить хамство с точки зрения ТК РФ Возможные наказания за хамство на работе Инструкция для работодателей: как уволить хама Хам-сослуживец: кто виноват и что делать. Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tionafaq

    То дыба снится то расстрел.

  2. Мария

    Путин ощетинился от народа, продажными судами и приставами, это цепные псы мошенников, исходя из своего опыта, раскулаченного приставами Бабич,Полёнов,Рыжичкин, к ним надо прибавить ещё Лузянина из завода ГИДРОМАЩ а вернее фашистами в форме гестапо, их надо из нашего общества. Отстреливать как бешеных собак. г. Н. Новгород Советский р-н . Покуда путин у власти, и будет их крышевать, так эти гестаповцы и будут так себя и вести с простыми гражданами? К ворам, мошенникам и бандитами олигархам, они не придут, им там дадут понять кто в РФ хозяин

  3. Млада

    С новым годом наш друг)))

  4. earemer

    Башни кремля это враждующие группировки!

© 2018-2021 novella-matveeva.ru