+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Закон о защите прав потребителей 2019 отказ от товара

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате. Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества? В основе

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статья 26.1. ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕ ПРОДАЛИ ШАПКУ! Отказ в ПРОДАЖЕ. Закон о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате. Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества?

В основе ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок , где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом.

Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией , предоставленной продавцом на его площадке. Заключительный пункт предоставляет ссылку на статьи Закона, регулирующие последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества. Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:.

Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки "Отправить" или "Оформить заявку" пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных.

После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным. В соответствии с п. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:.

В момент передачи продукции в эксплуатацию доставки эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. Среди них:. Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:.

Помимо этого, к товару необходимо приложить чек , упаковку, пломбы, ярлыки , товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте при наличии. При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки.

Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя. Вернуть некачественный товар можно в течение срока годности, службы или гарантии. Если гарантия не установлена, то это право сохраняется за потребителем в течение двух лет. В отношении технически сложных товаров законодатель устанавливает ограничение на 15 дней с момента приобретения. Подробную информацию об условиях возврата можно уточнить в документе, предоставленном в момент доставки, либо на сайте реализатора.

Издержки на проведение диагностики неисправности лежат на ответственности продавца, если по результатам экспертизы не будет установлено, что дефект возник по вине потребителя. Таким образом, в отношении продукции, реализованной удаленно, действуют те же условия, что и для сделок в офлайн за исключением лишь некоторых аспектов.

Исчерпывающую информацию об условиях и порядке возврата товара надлежащего качества можно уточнить в 25 ст. ЗоЗПП, а ненадлежащего — 18 ст. Основные особенности дистанционных сделок регламентированы Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. В подавляющем большинстве случаев в удаленных сделках оформление купли-продажи происходит путем заключения публичной оферты в соответствии с ст. Гражданского Кодекса РФ. Вернуть изделие продавцу можно, воспользовавшись услугами почтового сервиса.

Условия и порядок возврата надлежит уточнять в документе, который был передан в момент доставки. Если этот документ не был предоставлен, то следует связаться с продавцом производителем и сообщить о намерениях вернуть изделие: как правило, на такой случай в фирме предусмотрен отдел поддержки.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть здесь. Претензию необходимо направлять по почте, приложив к товару, либо при личном обращении в офис продавца или изготовителя. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Главная Документы Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Федеральных законов от

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам. Правила осуществления последней регулируются пунктами 1, 3 и 4 статьи ГК РФ. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель лишен возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу, соответственно, такая возможность имеется.

Комментируемая норма отличатся от общих норм, устанавливающих обязанности продавца по предоставлению информации потребителю, требованием предоставить также информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку "отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы", а просто - "отказаться от товара".

Это некорректная формулировка хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем , поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не "отказ от товара", а возврат уплаченных денег.

Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения. В целом под понятием "отказ от товара" следует понимать предъявление продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, обусловленное возвратом товара продавцу.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.

В отличие от других случаев отсутствия у потребителя документа, подтверждающего приобретение товара, в данном случае, с одной стороны, такой документ должен содержать еще и условия покупки товара, а с другой - потребитель имеет возможность использовать для доказывания приобретения товара у конкретного продавца не только показания свидетелей, но и другие доказательства.

К ним в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых очень часто размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом.

В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 - 66 ГПК, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями и Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля г.

N Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара.

Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство - внешний вид раскраску.

Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может. Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки.

Однако термин "использование" используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара. В соответствии с пунктом 4 статьи ГК, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного с использованием дистанционного способа ознакомления с товаром, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В то же время комментируемая статья Не совсем понятно, зачем законодатель сформировал такую сложную конструкцию из различных норм вместо того, чтобы в одном из законов Гражданском кодексе или Законе изложить единые правила. В данном случае нормы Гражданского кодекса практически не действуют, поскольку носят отсылочный характер, и все отношения в данной области регулируются комментируемой статьей Закона. При этом нельзя не отметить того, что комментируемая норма исправляет существенное упущение правда, только в отношении дистанционного способа продажи, но не в отношении продажи товаров по образцам , допущенное законодателем при создании Гражданского кодекса.

Статья ГК РФ устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В настоящее время в большинстве случаев, когда потребитель выдвигает подобное требование, оно удовлетворяется, при этом потребителю возвращаются уплаченные в качестве аванса деньги. Однако никто не задумывается над тем, на основании чего производится такой возврат.

Если же проанализировать все нормы Гражданского кодекса, регулирующие правоотношения, связанные с отказом от исполнения договора, можно прийти к несколько неожиданным выводам. Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса.

В соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой статьи В соответствии с пунктом 5 статьи ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Как уже сказано выше, комментируемая норма устанавливает обязанность возврата аванса для случаев продажи товара дистанционным способом. В тех же случаях, когда товар продается по образцам, потребитель рискует потерять все денежные средства, уплаченные им в качестве аванса, да еще и получить требование возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.

Следует отметить, что статья 18 Закона О защите прав потребителей говорит о случаях обнаружения в товаре недостатков, а комментируемая норма ст. Но поскольку комментируемая статья в целом не устанавливает специальных правил для предъявления требований потребителей, связанных с недостатками товара, и в данном случае действуют общие нормы.

Вы здесь. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Бесплатная юридическая консультация по телефонам:. Утратила силу. Вверх Статья Юридическая помощь. Политика конфиденциальности.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Юридическая консультация. Защита прав потребителей. Защита авторских прав. Юридическая помощь. Консультация адвоката. Услуги адвоката. Адвокат по уголовным делам. Адвокат по банкротству. Адвокат по недвижимости. Консультация автоюриста. Услуги автоюриста. Автоюрист по дтп. Лишение водительских прав. Страховые споры. Трудовое право. Административное право. Уголовное право. Жилищное право. Земельное право. Гражданский кодекс. Конституция РФ. Закон о Рекламе. Закон о Полиции.

Закон об Оружии. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Термин "дистанционный способ продажи товара" в тексте комментируемого Закона употребляется в понимании именно способа продажи товаров в рамках договора розничной купли-продажи, а не как самостоятельный договор. В настоящее время наиболее полное определение понятия "продажа товаров дистанционным способом" дано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с договором купли-продажи товара дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор п.

Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. В связи с этим в комментируемой норме дополнительно оговорено, какая именно информация должна быть доведена до сведения потребителя до момента заключения договора купли-продажи.

При этом предоставление указанной информации по смыслу гл. Как указал Первый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от При этом момент заключения договора розничной купли-продажи товара определен в ст. Обязанность продавца в письменной форме предоставить покупателю информацию может быть выполнена путем изложения сведений, предусмотренных ст.

При этом указанная информация должна исключать возможность введения потребителя в заблуждение, то есть должна быть достоверной. Полное или частичное отсутствие названной информации нарушает права потребителей на ее получение и служит основанием для наступления гражданско-правовых последствий, закрепленных в абз.

Так, суд кассационной инстанции указал, что факт предоставления необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи имеет существенное значение для дела, в связи с чем оно направлено на повторное рассмотрение в суд первой инстанции см.

Возможность возврата товара в сроки, предусмотренные п. В комментируемой статье законодатель вместо привычного термина "возврат товара" использует "отказ от товара", что, видимо, следует понимать как идентичные понятия, означающие возможность предъявления продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, связанные с его возвратом продавцу. Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, содержатся в абз.

Отказ от неполученного товара может быть произведен в устной форме, а вот после принятия товара потребителем требование о возврате товара предъявляется в письменной форме, так как именно с этого момента исчисляется неустойка в соответствии со ст. При отказе от товара потребителю возвращается уплаченная за него стоимость. В случае если доставка товара осуществлялась потребителем, то расходы, связанные с ней, не возмещаются.

Потеря покупателем сумм, затраченных на доставку товара при его возврате, связано с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны продавца. Данная норма призвана защитить продавца от непроизводственных и необоснованных расходов. При этом потребитель не вправе отказаться от принятия товара, который в силу своих индивидуально-определенных свойств не может быть использован другими по своему прямому назначению например, товар, изготовленный по заказу.

В целом комментируемая статья содержит лишь отдельные нормы, определяющие сроки и условия возврата товара надлежащего качества и товара с недостатками, проданного данным способом.

Более детально отношения, вытекающие из договора продажи товара дистанционным способом, регулируются указанными выше Правилами, утвержденными Правительством РФ, которые определяют, в частности: товары, не подлежащие продаже дистанционным способом; условия предоставления продавцом дополнительных платных услуг; состав информации, доводимой до сведения потребителя п. Однако указанные Правила допускают некоторые неточности в изложении норм, что затрудняет их применение на практике.

Так, в упомянутом выше Постановлении Первого арбитражного апелляционного суда от Такая формулировка не отвечает критерию определенности. В других пунктах указанного Постановления эти случаи также не определены". Иерархичную систему норм, регулирующих продажу дистанционным способом, составляют: ч. Так, суд удовлетворил исковые требования о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда в связи с продажей истцу товара с недостатками: доставленная пластиковая моторная лодка не соответствовала заявленным характеристикам лодки этой модели, изложенным в описании, представленном на сайте продавца см.

Так, суд удовлетворил требование о взыскании неустойки, штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Переданный покупателю автомобиль не имел базовой функции, оговоренной в прайс-листах, на которые стороны опирались при заключении договора см. Так, применяя п. Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи.

Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут. Не выходя из дома, вы можете задать юристу бесплатно любые вопросы по номеру горячей линии 8 Звонки принимаются 24 часа 7 дней в неделю. Если по каким-то причинам Вам неудобно звонить, оставляйте онлайн-заявку на сайте с именем и номером телефона.

Мы перезвоним вам, чтобы помочь разобраться со всеми трудностями. Получить консультацию юриста по телефону Вы также можете, не затратив ни копейки. Так стоит ли пренебрегать представленными возможностями? Если Ваш случай нетипичный, то после предварительного анализа мы пригласим Вас на личную встречу. За нее Вам также не придется платить. Toggle navigation Меню сайта. Более тысяч успешных дел. Более 10 лет успешной работы.

Принимаем заявки 24 часа в сутки. Услуги, предоставляемые нашей компанией. Юристы Юридическая консультация Услуги юристов Защита прав потребителей Защита авторских прав Юридическая помощь. Адвокаты Консультация адвоката Услуги адвоката Адвокат по уголовным делам Адвокат по банкротству Адвокат по недвижимости. Автоюристы Консультация автоюриста Услуги автоюриста Автоюрист по дтп Лишение водительских прав Страховые споры.

Дистанционный способ продажи товара. Статья Комментарий к ст. Рассмотрим действия положения п. Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам. Задайте вопрос юристу прямо сейчаc. В соответствии с федеральным законом Российской Федерации от 27 июля г. Ваше обращение не отправлено. Возможно отсутствует интернет соединение.

Попробуйте отправить повторно.

An error occurred.

Статья Дистанционный способ продажи товара. Энциклопедии и другие комментарии к статье Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ст. Содержание Закон "О защите прав потребителей".

Юридическая консультация.

Несмотря на то, что существует закон о защите прав потребителя на возврат товара, многие сталкивались с такой проблемой.

Как правильно вести себя в случае, если товар не подошел и на какой закон ссылаться при возникновении спора, мы поговорим в этой статье. Возврат товара: закон о защите прав потребителей. Сразу следует сказать, что закон, регламентирующий процесс возврата товара, защищает интересы обеих сторон.

Для покупателей — это возможность забрать деньги за покупку, которая не подошла им по ряду причин. Для продавца — возможность опротестовать неправомерные действия со стороны клиента.

Чтобы понимать, как следует действовать с недобросовестным продавцом, нужно хорошо знать права покупателей, которые регламентируют следующие законодательные акты: ст. При этом абсолютно не имеет значения, по какой причине покупатель желает осуществить возврат.

Даже если продавец настаивает на том, что причина возврата изделия необъективная, он нарушает закон. Так как за покупателем сохраняется дневный срок, течение которого он имеет право произвести возврат и потребовать назад свои деньги. Исключение составляет перечень продукции, строго обозначенной документе. По ним возврат не предусмотрен. Эти правила охватывают возврат нежелательных товаров, купленных через Интернет или розничный магазин. Товар не подошел по размеру. В статье указан момент о наличии подтверждающего документа.

Это может быть чек, кассовый ордер, квитанция. Практика показывает, что очень часто люди, не понимая до конца своих прав, отказываются от возможности возврата денег по причине отсутствия такого чека.

Но отсутствие документа о покупке вовсе не препятствует открытию спора. Во-первых, при оформлении сделки купли-продажи, у продавца остается дубликат договора, копия чека. Во вторых, товар, менеджер может пробить по базе и уточнить, действительно ли покупка была совершена через его точку.

Поэтому если продавец заявляет, что без наличия чека или другого документа, указывающего на покупку, он даже не будет рассматривать вопрос, это является нарушением законодательства. Еще одним мифом относительно возврата является то, что для получения денег обратно нужна веская причина. Однако если товар не был употреблен, на нем сохранены все ярлыки, пломбы и т. Например, если товар был приобретен 1 апреля года, последний день подачи заявления — 15 апреля. При составлении заявления придется указать причину возврата.

Однако, это чистая формальность, так как продавец в любом случае обязан вернуть деньги. Законодательством утвержден список, которые не могут быть приняты обратно. Даже если причина будет объективной, продавец может отказать в положительном решении вопроса.

Перечень товаров не подлежащих возврату. В Законе РФ обозначен период отмены, который начинается с момента заказа и заканчивается через 2 недели со дня получения товара. У клиента есть законное право на возмещение, если он вернет свой товар в течение 14 дней с момента его получения, независимо от политики возврата магазина.

При этом магазин обязан произвести возврат суммы в течение трех дней с даты приема изделия. Таблица 1. Срок возврата изделия и получение денег.

Чаще всего спорные вопросы с заменой или денежной компенсацией возникают тогда, когда покупатель сталкивается с неисправным, бракованным изделием. Ведь такие недостатки могут быть выявлены уже после того, как товар распечатан и все заводские бирки, пломбы удалены.

В первую очередь, пострадавшая сторона может требовать замену на другое изделие. При этом продавец должен выполнить визуальный осмотр товара плохого качества, составить акт и совершить обмен на абсолютно такое же изделие. Процедура проведения этой сделки такая же, как и в случае возврата товара, который просто не подошел.

Также закон не препятствует тому, что стороны могут прийти к обоюдному согласию и по-другому разрешить этот спор:. Если покупка была совершена онлайн, то пострадавшая сторона понесет все расходы, связанные с пересылкой. Да, продавец обязан вернуть денежные средства, но только после получения обратно посылки, осмотра ее содержимого. При процедуре возврата через онлайн-магазин, вместе с товаров в посылку необходимо положить заявление. Ниже приводим образец написания такого документа, но по факту, он пишется в свободной форме.

В документе необходимо отразить следующую информацию:. Между продавцом и покупателем также может быть достигнуто согласие на проведение замены товары, ремонт, доплату и т. В ситуации, когда обвиняемая сторона не согласна с претензией и считает, что товар был поврежден уже после покупки, может быть назначена экспертиза для проведения расследования.

Тогда все оплаты экспертов производятся из денег продавца. Любые действия также могут быть оспорены через суд. Причем истцом может выступать любая из сторон. Вопрос значительно усложняется тогда, когда изделие было приобретено в кредит. Ведь в этой ситуации, кроме оформленного займа, существует проблема перевода денег. Согласно кредитному соглашению между банком и продавцом, средства за товар переводит Кредитор. Сотрудник банка принимает документы.

Чтобы гарантированно получить деньги и не платить потом проценты по несуществующему кредиту, лучше составить два заявления. Одно заявление должен завизировать сотрудник банка. В случае дальнейших споров, на руках пострадавшей стороны будет акт о приеме товара и заявление о расторжении договора.

Лучше написать 2 заявления, чтобы избежать уплаты процентов по кредиту за ненадлежащий товар. В отличие от возврата продукции надлежащего качества, деньги за бракованное изделие должны быть возвращены в десятидневный срок с момента написания заявления. Даже если покупатель обратился с претензией через 2 недели, и на этот момент цена значительно снизилась, возврат должен быть произведен на сумму по чеку.

Срок для возмещения денег зависит от причины возврата. Может возникнуть ситуация, что даже при наличии всех документов, подтверждающих покупку, продавец откажется возвращать деньги. Как быть? Можно постараться через суд решить данный вопрос. Но важно понимать, что все издержки придется оплачивать стороне, которую суд признает виновной. Если экспертиза укажет на то, что изделие было испорчено уже после покупки например, были нарушены условия эксплуатации , истиц пострадает вдвойне.

Что говорится в законодательстве об экспертизе. В случае признания вины продавца, то он еще, кроме полного возврата суммы, обязан будет выплатить неустойку. Можно потребовать и моральную компенсацию. Конечно, доказать, что спор повлиял на ухудшение здоровья, не так легко, но судебная практика знает такие истории. Если сумма не превышает 1 миллион рублей, покупатель освобождается от оплаты государственной пошлины.

Если свыше — придется заплатить еще налог. В целом, судебная практика при открытии таких споров, обычно находится на стороне потребителя. Но при обнаружении действительно нарушения предмет испорчен покупателем , возврата денег ожидать не стоит. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Статью опубликовал: Наталья Вальяк Обновлено: Покупатель может вернуть покупку по чеку. Возврат денежных средств за товар.

Возврат товара. Сохраняйте чек после покупки. Что необходимо иметь при себе для возврата? Постановление Гарантия возврата. Возврат некачественного изделия. Также нужно заполнить заявление. Расходы в этом случае несет покупатель. Попробуйте договориться с продавцом. Возврат денег за товар. Кто такой кредитор. Оцените статью:.

Понравилась статья? Сохраните, чтобы не потерять! Комментарии: Добавить комментарий: Отменить ответ Комментарий Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья Дистанционный способ продажи товара. Энциклопедии и другие комментарии к статье Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя. Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам.

Закон о защите прав потребителей также имеет свои преобразования и корректировки в году: возврат товара покупателем; порядок возврата потраченных средств на возвращенный товар; замена товара аналогом.  Если поступает отказ от продавца (или поставщика) обменять брак, вернуть средства (в том числе и за некачественные услуги), гражданин имеет право обратиться в различные судебные инстанции. Коммерческая организация, нарушившая закон, рискует получить штрафы и даже лишиться лицензии. Оставьте Ваш комментарий и получите бесплатную консультацию юриста.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель. Согласно статье 25 , гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества не бракован , но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18 , человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки. Статья 18 подпункт 1 пункт 5 и статья 25 подпункт 3 пункт 1 , говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену. Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Главная Документы Статья Дистанционный способ продажи товара Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Дистанционный способ продажи товара. Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Федерального закона от Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Несмотря на то, что существует закон о защите прав потребителя на возврат товара, многие сталкивались с такой проблемой. Как правильно вести себя в случае, если товар не подошел и на какой закон ссылаться при возникновении спора, мы поговорим в этой статье. Возврат товара: закон о защите прав потребителей. Сразу следует сказать, что закон, регламентирующий процесс возврата товара, защищает интересы обеих сторон.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kelntrasdecktua

    Здравствуй совок.секса у нас нет.

  2. lipenti

    Постирать одежду после секса;

  3. amerel84

    Ага, Удачи. Знакомый депутат обяснил так: я сам немогу этого сделать для себя, самий не нужний никому участок проще и дешевле купить чем Получить Бесплатно.

  4. Аркадий

    Жид бери лопату і іди

  5. Азарий

    А если таких как я минимум 100 человек в день?

© 2018-2022 novella-matveeva.ru