+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как написать рекламацию о товаре

Как написать рекламацию о товаре

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя — случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:. Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Рекламация

Уже 10 лет я занимаюсь международными закупками, поработала в разных компаниях, с разными требованиями и политикой ведения переговоров, но везде действуют примерно одни и те же принципы, давно разложенные по полочкам в бизнес литературе. Здесь я опишу своими словами способ грамотно написать претензию, которым я пользуюсь в своей практике. Все мы периодически оказываемся в отношениях продавец-покупатель. Хочется, чтобы товар всегда был качественным, продавцы приветливыми, покупатели благодарными.

Но тут вступает в свои права реальность. Особенно сложно приходится интернет-магазинам. Цивилизованно разобраться с этим — задача и продавца, и покупателя. Достаточно всего 8 предложений, чтобы грамотно заявить о проблемах с товаром.

Так как в основном на Ярмарке Мастеров мы общаемся по переписке, вот пункты и особенности, по которым составляется претензия. В деловой переписке оно всегда начинается со слов "Уважаемый -ая , обращение по имени-отчеству ", на английском "Dear Mr Ms. На Ярмарке Мастеров все менее официально, однако сообщения без обращения, выглядят некрасиво, а если они касаются недовольства товаром, то воспринимаются как наезд.

Недавно видела возмущенный пост одного продавца про то, что покупатель написал ему "доброе утро", хотя в другом часовом поясе продавца уже конец рабочего дня, мол, покупатель даже не удосужился потрудиться узнать, где находится продавец. Давайте будем реалистами — в наше быстрое время вряд ли кто-нибудь будет досконально изучать профиль продавца. Обращения "здравствуйте", "Доброе утро даже если это утро в другой части планеты ", обращение по имени, вызывают расположение у читающего.

Необходимо показать ценность поставщика. Так читающий настраивается на дальнейшее ведение диалога, несмотря на то, что разговор будет неприятный. Кстати, этот способ можно применять и в личной жизни. Говоря человеку о его ценности, он понимает, что конфликт не станет причиной разрыва отношений, так как вас связывает позитивный совместный опыт или симпатия.

Изложение фактов. Правда, только правда, и ничего кроме правды. Здесь недопустимы сарказм, ваши личные домыслы и рассуждения. В договоре указана отправка в течение 2-х дней после оплаты", "Через интернет-магазин я сделала заказ на синие панталоны, а пришли красные".

Я всегда сочувствовала нашему отделу продаж. К сожалению, в Российской действительности даже на уровне крупных компаний, ворочающих миллионами долларов, встречаются менеджеры, позволяющие себе орать в трубку на поставщика, или писать письма с формулировкой: "Что Вы мне отправили? Вам понятно, о чем идет речь в этих предложениях? Лично мне нет. В любой претензии должна быть конкретика, без эмоций, только так возможно выйти на конструктивный диалог. А вот следующим пунктом идут ваши чувства по поводу происходящего.

Да-да, это используется даже в сухой деловой переписке. Чувства и эмоции — это разные вещи. Можете почитать о разнице в интернете.

Вот маленький список чувств: раздражение, возмущение, отвращение, печаль, грусть, тревога, испуг, удивление, облегчение, восхищение, радость. Здесь нужно описать, к чему привело получение брака или задержка отгрузки. Без эмоций. Это обойдется мне в руб". Далее необходимо сформулировать четко ваши требования. Возгласы "И что мне теперь делать?!

Продавцу будет сложно предпринять какие-то действия на основании таких выражений. Здесь должна быть короткая фраза, показывающая вашу заинтересованность в диалоге. Например: "Какие Вы можете предложить варианты решения данного вопроса? В роли клиента вы не маленький ребенок, который, топая ножкой и протяжно завывая требует свое.

Вы общаетесь со взрослым человеком, у которого есть свой взгляд на проблему и ее решение. Выслушайте его предложения. В диалоге вы сможете найти наиболее подходящий вариант для обоих.

Мост в будущее. Это предложения, показывающие, что вы не собираетесь рвать отношения из-за дискомфортного эпизода. В деловой переписке обязательным в написании рекламации по качеству товара является наличие акта разбраковки, в котором указываются ответственные лица — ФИО, должность, четко указывается характер, размер и количество дефектов, высчитывается размер убытков, обязательно прилагаются фотографии. Я ни разу не видела, чтобы претензия была рассмотрена без фото.

При крупных претензиях представители компании выезжают к клиенту, чтобы рассмотреть адекватность претензии и надлежащее использование продукта. При покупке через интернет-магазин, вы можете приложить несколько фото с детальным изображением брака, так продавцу будет проще ориентироваться в возможностях его устранения. Бывает так, что клиент переоценил свои финансовые возможности или пренебрег особенностями эксплуатации товара, ему сложно в этом признаться продавцу, и он ищет возможности вернуть товар без потерь для себя, обвиняя во всем продавца.

Цивилизованное рассмотрение претензий — это обоюдный процесс. Он требует честности и лояльности обеих сторон. Большинство продавцов дорожат своей репутацией. Если брак появился при надлежащем использовании товара, скорее всего, в этом не было злого умысла продавца.

При правильном обращении к продавцу с претензией, важно не победить его, не обвинять, а искать варианты решения вместе, обговаривать трудные моменты, не закрываться от диалога. Спасибо, Елена! Я думаю, статья будет полезной для многих. И хорошо, что это написано профессионалом.

Спасибо, полезная статья! Тоже считаю, что в любой ситуации даже самой неприятной нужно поступать по-человечески. Статья, наверное, полезная, но как она применима к отношениям на ЯМ? Все выше сказанное характерно для отношений организация-организация. В отношениях же частный покупатель-организация при оставлении претензии неплохо бы сослаться на статью ЗПП, а п.

Вы совершили невозможное - превзошли самого себя. Точно по тексту!! Бурные аплодисменты. Спасибо, повеселили!!! Спасибо, тема хорошая и полезная.

Конструктивное письмо я имела счастье лицезреть всего один раз! Елена, спасибо, за такую тему! Мне кажется это всем может пригодиться, даже на ЯМ , в той или иной мере.

Елена, спасибо! Четко и посуществу! Думаю такая памятка может пригодится во многих сферах жизни. Конечно лучше бы обойтись без нее , но от неприятностей никто не застрахован. Мне очень понравилась Ваша, Елена, статья.

Все четко, по пунктам, с примерами. Интуитивно, примерно так бы и написала, но вот такие четкие шпаргалки, подкрепленные опытом и наукой никогда не помешают. Очень мудрые советы. Очень важно не сорваться сразу на обвинения, а немного притормозить и правильно начать диалог. Ирина, спасибо за статью. Всё по делу! У нас в Германии такие отношения между продавцом и покупателем, страховой компанией и клиентами, сферой обслуживания и заказчиками - НОРМА.

И по другому НЕ бывет, иначе тебя просто не поймут или морально осудят. В некоторых случаях и не морально тоже. И в принципе, во всём и всегда действует правило "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". В продажах,бизнесе, ведении дел - это одно из главных пунктов.

Извините, но Livemaster. Включите JavaScript и перезагрузите страницу. Открыть меню. Создать магазин Уведомления Персональные рекомендации. Дизайн и декор интерьера. Живопись и рисование. Косметика ручной работы. Кулинарные сувениры. Материалы для творчества. Мебель своими руками. Обувь своими руками.

Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата преднамеренной или допущенной им по неосторожности.

В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт второй его экземпляр или копию целесообразно приложить к письму-рекламации в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма. Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно такой документ составляют на 1, листа форматом А4. Отправляют документ, в основном, заказным письмом. В редких случаях, передают лично. При получении рекламации адресат должен обязательно поставить отметку о том, что он получил письмо. Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:. К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта.

Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований. Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть.

Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией. Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав. Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг. По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте.

В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации. Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:. При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:. Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной. В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.

В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:. Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами.

Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров.

Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным. Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством. Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу. Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам.

Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме. Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:. Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:. Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям. С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара. Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой — написанием рекламации.

Рекламация — это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом. Поводы для написания — ненадлежащее качество или количества поставки. Дополнительные требования — об устранении недостатков, о снижении цены товара, о возмещении ущерба. Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать:. Рекламацию с необходимыми приложениями вы можете направить поставщику почтовой службой России или доставить лично курьером.

В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы. При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции.

Чтобы застраховать себя на случай поставки некачественного товара, все особенности возврата товара вам необходимо оговорить и прописать еще на стадии заключения договора купли-продажи поставки. Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков.

Гражданское законодательство РФ основанием для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательственным соглашениям по качеству, ассортименту, комплектности, по таре и упаковке. Для того, чтобы ускорить рассмотрение рекламации по поводу возврата некачественного товара, приложите к письму-претензии копии таких документов:.

Направить поставщику рекламацию о недостатках товаров, даже правильно оформленную, с предоставлением всех доводов и оснований — это только половина дела. Арбитражное процессуальное законодательство обязывает стороны соблюдать досудебный порядок разрешения спора по качеству поставленного товара путем направления рекламации отдельного вида претензии.

В общем устанавливается дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения претензии, начиная с даты направления рекламации. Судебный способ разрешения спора возможен только по прошествии предусмотренного на рассмотрение претензии срока в 30 дней.

Если речь идет о нарушении прав потребителей, то действующий в этой сфере специальный Закон устанавливает более сжатые сроки для ответа на рекламацию покупателя — 10 дней. За нарушение предусмотренных законом сроков поставщик должен будет выплатить потребителю неустойку, или пеню, составляющую один процент от цены товара за каждый день нарушения.

Если невзирая на штрафные санкции поставщик не выполнил требования, изложенные в рекламации, или вообще не ответил на нее, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав. Одним из доказательств принятия покупателем мер досудебного урегулирования спора является ваш экземпляр рекламации с приложением копий соответствующих документов, документы, предоставленные почтовым сервисом, об отправлении корреспонденции в адрес поставщика.

Если претензию принимают к рассмотрению в организации, потребуйте на дубликате поставить дату приема обращения и подпись лица, принявшего документ. Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации. Ответ необходимо обязательно подписать , предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т. Рекламация имеет ту же структуру, что и деловое письмо. В ней обязательно указывается следующая информация:. Если письмо составляется физическим лицом, то оно может быть оформлено на листе формата А4.

Рекламация от юридического лица оформляется на бланке предприятия или организации с фирменным логотипом и печатью. Подписывает руководитель предприятия. Тип документа: Письмо Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 13,0 кб. Скачать в. Как грамотно составить рекламацию? В ней обязательно указывается следующая информация: реквизиты компании или организации и название, а также должность и фамилия, имя и отчество руководителя, в чей адрес отправляется рекламация; реквизиты и название организации, которая отправляет претензию.

Если это физическое лицо, то указывается его фамилия, имя и отчество, адрес проживания; номер документа и дата его составления; текст рекламации обязательно должен содержать конкретные претензии к организации, с указанием номера договора, который нарушен, например, при поставке некачественного товара или не в полном объеме; в приложении обязательно приложить документы, подтверждающие вашу претензию, например, чеки, акты приема-передачи и т.

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке. Да, спасибо! Спасибо Вам! Договоры Образцы документов Консультации юриста Советы юриста Календарь Мудрые говорят: Чтобы познать человека, нужно его полюбить.

Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

Рекламация — это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг.

Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений. Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг. Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде.

Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта. Таким образом, акт — разновидность претензии.

Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях. При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии.

В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един. Суть документа — несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия. Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец.

Текст документа должен содержать:. Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией. При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль. После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки. Образец претензионного письма о расхождении количества недопоставка составляется в 4 экземплярах. Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов.

Бумага подлежит визированию у руководства. Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм. Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения — вежливость, конструктивные предложения.

В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд. Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации — поставщику, потребителю, физическому лицу и другим. Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию.

Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении. Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность — 3 года. Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта. Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление.

В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки. Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте — через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства.

Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле. Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства. Ведение журнала — своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора. Рекламация по качеству продукции — доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда.

Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка. Содержимое Показать. Бланк в формате Word для бесплатного скачивания. Бланк рекламации по качеству. Образец рекламации на возврат товара. Скачать документ можно тут. Образец рекламационного акта в формате Word — скачать.

Здесь можно скачать бланк по заполнению акта рекламации. Пример ответа на акт рекламации — образец. Скачать бланк журнала работ и рекламаций. Помогла статья? Оцените её:. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин - порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты.

Можно ли обменять или вернуть товар в магазин с чеком без причины - законные основания возврата, образцы заявлений, список документов. Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:. Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта. Письменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.

Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т.

Оформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги. Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента
Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации.

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Рекламация — это документ, в котором одной из сторон по договору выражаются претензии относительно сроков и качества исполнения обязательств другой стороной и требования по их устранению.

По сути рекламация — это претензия, чаще всего направляемая покупателем поставщику при невыполнении или ненадлежащем выполнении им условий соглашения.

Например, при поставке товара, качество которого не соответствует заявленному по сделке. Рекламацию составляет неудовлетворенная результатом сделки сторона, как правило, ей является заказчик или покупатель. Ими выступают любые физические и юридические лица. Сроки направления зависят от условий договора и правовых актов, которые подлежат применению при конкретных обстоятельствах.

Унифицированная форма в действующем законодательстве отсутствует. При составлении для вида документа руководствуемся общими правилами и требованиями для деловой переписки, в содержание в обязательном порядке включаем обоснование требований со ссылками на пункты соглашения и приложения при необходимости и на нормы действующего законодательства.

Замечательный, д. В соответствии с условиями заключенного договора п. Согласно п. В случае игнорирования наших требований будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд с соответствующим иском.

При взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности ориентируемся на условия соглашения и нормы Гражданского кодекса. Обычно срок для ответа прописывают в направляемой виновной стороне рекламации, если иное не прописано в договоре или не установлено законом, в этом случае руководствуемся нормами ст. Скачать образец, как написать рекламацию при нарушении сроков поставки товара. Скачать образец рекламации для потребителя. Как выдать деньги под отчет по новым правилам Индекс-дефлятор на год Новые коронавирусные ограничения в Москве Всем детям до 7 лет выплатят по рублей.

Путин подписал указ Какой будет индексация пенсий в году. RU Юристу Претензия Рекламация: правила составления и образец. Рекламация: правила составления и образец. Скачать образец, как написать рекламацию при нарушении сроков поставки товара Скачать образец рекламации для потребителя.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Мы узнаем о неточности и исправим её. E-mail рассылка. Каждый будний день мы будем отправлять вам всё, что было опубликовано вчера Вы ничего не пропустите! Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту. Вам может быть интересно:. Как проверить регистрационные удостоверения на медизделия по ФЗ. Как ответить на запрос о предоставлении информации.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram. Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен. Нужны образцы на все случаи жизни?

Бесплатно в КонсультантПлюс. Удалить Нет, оставить. Да Отмена. Переулочная, д. Приложение: Копия платежного поручения. Копия товарной накладной. Расчет неустойки.

Рекламация: правила составления и образец

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Рекламация — это документ, в котором одной из сторон по договору выражаются претензии относительно сроков и качества исполнения обязательств другой стороной и требования по их устранению. По сути рекламация — это претензия, чаще всего направляемая покупателем поставщику при невыполнении или ненадлежащем выполнении им условий соглашения.

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр.

Уже 10 лет я занимаюсь международными закупками, поработала в разных компаниях, с разными требованиями и политикой ведения переговоров, но везде действуют примерно одни и те же принципы, давно разложенные по полочкам в бизнес литературе. Здесь я опишу своими словами способ грамотно написать претензию, которым я пользуюсь в своей практике. Все мы периодически оказываемся в отношениях продавец-покупатель. Хочется, чтобы товар всегда был качественным, продавцы приветливыми, покупатели благодарными. Но тут вступает в свои права реальность. Особенно сложно приходится интернет-магазинам. Цивилизованно разобраться с этим — задача и продавца, и покупателя. Достаточно всего 8 предложений, чтобы грамотно заявить о проблемах с товаром. Так как в основном на Ярмарке Мастеров мы общаемся по переписке, вот пункты и особенности, по которым составляется претензия. В деловой переписке оно всегда начинается со слов "Уважаемый -ая , обращение по имени-отчеству ", на английском "Dear Mr Ms.

Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т.д. Как грамотно составить рекламацию? Рекламация имеет ту же структуру, что и деловое письмо. В ней обязательно указывается следующая информация: реквизиты компании или организации и название, а также должность и фамилия, имя и отчеств.

Поговорим о написании рекламаций, или Как правильно составить претензию?

В рыночных отношениях нередко появляются всевозможные претензии к качеству товаров, услуг, не исключены случаи нарушения договорных обязательств. Потребители, компании, организации, столкнувшиеся с такой ситуацией, для ее урегулирования, решения проблемы составляют рекламацию, в которой отражается суть претензии. Документ может содержать требования различного характера. Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий. Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов.

Как написать рекламацию

Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже. Пустой бланк акта рекламации word. Образец акта рекламации word. В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:. Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата преднамеренной или допущенной им по неосторожности. В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара. Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке. Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 novella-matveeva.ru